Koniec darmowych zwrotów? Kolejne sklepy zmieniają politykę

Kolejne marki odzieżowe zaczynają kwestionować

obowiązującą dotychczas politykę bezpłatnych 

zwrotów w przypadku zakupów online.

Wśród powodów takich decyzji wymienia się

przede wszystkim kwestie ekologiczne i finansowe.

Czy to oznacza, że darmowe zwroty przejdą do historii?

Mniej zwrotów, mniej kosztów?  

Niesprzyjającą dla klientów politykę zdecydowała się

wprowadzić m.in. Zara. Od niedawna za zwrot zakupionego

produktu doliczona zostaje dodatkowa opłata. 

Przykładowo, polscy klienci muszą liczyć się z kwotą

9,90 zł odliczoną od zwracanej przez sklep należności.

Nowa zasada działa już w 38 krajach, które obsługuje sklep internetowy hiszpańskiego giganta. Dopłata obowiązuje oczywiście wyłącznie w przypadku zakupów i zwrotów dokonywanych online – oddanie produktu do sklepu stacjonarnego nadal pozostaje bezpłatne. Jak Zara argumentuje swoją decyzję? Przede wszystkim jej celem ma być redukcja śladu węglowego, który generują pojazdy kurierów odbierających odsyłane paczki.

To zresztą jeden z najpopularniejszych powodów,

podawanych przez sklepy wprowadzające odpłatne zwroty.

Wśród innych, często pojawiających się argumentów są 

także zbyt wysokie koszty logistyki i transportu zwracanych

produktów oraz chęć zmotywowania klientów do dokonywania

bardziej przemyślanych zakupów, co miałoby stać

w opozycji do idei fast fashion.  

Dwie strony odpłatnych zwrotów  

Zara to nie pierwszy sklep, który wdrożył odpłatne zwroty

– wprowadziły je również strony Uniqlo i Next.

Nad taką regulacją zaczyna zastanawiać się

również inny gigant odzieżowy, szwedzki H&M.

Powód? Skandynawska sieciówka zanotowała w ostatnim czasie spory wzrost liczby zwracanych zakupów – obecnie sięga on już 30%. Czy pomysł ten faktycznie wejdzie w życie, jeszcze nie wiadomo, ale marka deklaruje, że ostateczna decyzja zostanie podjęta na podstawie reakcji samych klientów po przeprowadzeniu akcji testowej na kilku wybranych rynkach.  

Jak wskazują badania rynkowe, od jakiegoś czasu sklepy

 internetowe doświadczają widocznego wzrostu w ilości

 zwrotów, w przeciwieństwie do placówek stacjonarnych.

Jednak odpłatne odsyłanie zakupów nie jest rozwiązaniem

idealnym, szczególnie z perspektywy konsumentów.

Z analizy Klarna z 2021 roku wynika, że aż 57% respondentów

nie zdecyduje się na shopping na platformie, która pobiera

dodatkowe opłaty za odsyłanie niechcianych produktów.  

Specjaliści branżowi widzą jednak inne rozwiązania, które mogą doprowadzić do zmniejszenia liczby zwrotów, a w efekcie do redukcji niepotrzebnych kosztów lub śladu węglowego. Przede wszystkim przypominają o tym, jak istotne jest zmniejszenie ilości produkowanych ubrań.

Rekomendują także poprawę jakości zdjęć produktów

na stronie, wprowadzenie zaawansowanej usługi doradztwa

oraz rozbudowanie narzędzi do wirtualnych przymiarek.

Wszak jednym z podstawowych powodów zwrotów

ubrań przez konsumentów jest źle dobrany rozmiar.    

Sprawdź:

Jak zmniejszyć ślad ekologiczny w swojej szafie?